“Sosyal medya yönetimi ne kadar?” sorusuna tek rakam vermek, hangi işin satın alındığını gizler. İki teklif aynı sayıda paylaşım vaat edip bambaşka iş yükleri içerebilir. Birinde müşteri fotoğrafları ajansa hazır verir; diğerinde ekip işletmeye gelir, video çeker, metin yazar, reklam üretir ve gelen mesajları sınıflandırır. Fiyatı anlamanın yolu paket adlarını değil, teslimleri ve sorumlulukları karşılaştırmaktır.
Bu rehberde güncel piyasa fiyatı veya Ajans Motto tarifesi bulunmaz. Böyle tutarlar kapsam, dönem, sözleşme ve üretim koşullarına göre değişir. Burada dokuz maliyet unsurunu ayırıp teklif karşılaştırma tablosu sunuyoruz. Sosyal medya hizmetinin kapsamını incelerken hangi işin teklifinizde yer alacağını ayrıca sorun.
1. Yönetilecek kanal ve hesap sayısı
Bir Instagram hesabının strateji, üretim ve yayın süreciyle Instagram, Facebook, TikTok ve LinkedIn’e ayrı içerik hazırlamak aynı iş değildir. Aynı görselin her platforma otomatik kopyalanması kanal sayısını yükseltir ama değeri artırmayabilir. Her kanalın hedef kitlesi, biçimi ve yanıt beklentisi farklıdır. Teklifte platform adı yanında o platform için yapılacak işi yazdırın: içerik uyarlama mı, özgün üretim mi, reklam yönetimi mi, topluluk yanıtı mı?
Birden çok marka veya şube varsa onay mekanizması ve yerel bilgi doğruluğu ayrıca önem kazanır. Şubelerin çalışma saatleri, kampanyaları ve hizmet alanları farklıysa tek takvim yetmeyebilir. Hesap sayısı arttığında sadece paylaşım butonu değil, koordinasyon ve hata kontrolü büyür. Gerçekte kullanılmayacak bir kanalı pakete eklemek yerine önce müşteri davranışıyla gerekçelendirin.
2. Strateji ve içerik planlama derinliği
Bir ay için konu listesi çıkarmak ile müşteri sorularını araştırıp içerik amaçlarını belirlemek farklıdır. Sağlam plan; kime konuşulduğunu, hangi sorunun yanıtlandığını, hangi içerikten sonra kişinin nereye gideceğini ve neyin ölçüleceğini açıklar. Bunun için işletmeden ürün bilgisi, satış itirazları, önceki performans ve gerçek fotoğraf/video malzemesi istenir. Teklifte ilk kurulum çalışmasının bir defalık mı, her ay yenilenen bir bölüm mü olduğunu netleştirin.
Strateji dokümanı yüzlerce sayfa olmak zorunda değildir. Bir sayfalık hedef ve dört haftalık uygulama planı küçük işletme için daha kullanışlı olabilir. “Her gün paylaşım” vaadi, neden o gün o konu işlendiğini söylemiyorsa sadece üretim yükü oluşturur. Ajansın fikirleri işletmenin gerçek kapasitesiyle eşleştirmesi beklenir.
3. Çekim günü, konum ve ekipman
İşletmeye gidilerek yapılan fotoğraf ve video çekimi zaman, ulaşım, ekipman ve hazırlık gerektirir. Mersin içinde farklı ilçelerde çekim yapılacaksa yol ve organizasyon açık yazılmalıdır. Ürün çekimi, çalışan röportajı, süreç videosu ve mekân görüntüsü aynı hazırlıkla tamamlanmayabilir. Çekimden önce senaryo, izin, ışık ihtiyacı ve çekilecek ürün listesi hazırlanırsa saat daha verimli kullanılır.
Çekim yapılmayan paket kötü olmak zorunda değildir; işletmenin yeterli arşivi veya iç ekibi varsa tasarım ve metin desteği öncelikli olabilir. Buna karşılık görsel arşiv yokken yalnız masa başı yönetim satın almak, kısa sürede tekrar eden stok görüntülere yol açabilir. Teklifte çekim sayısı kadar kullanılabilir çıktı, ham dosya sahipliği ve yeniden çekim koşullarını sorun.
4. Video montajı ve tasarım karmaşıklığı
Basit ürün fotoğrafı düzenlemek ile senaryolu kısa video üretmek aynı emek değildir. Kurgu, ses temizliği, altyazı, kapak, farklı boyutlar ve platforma göre kesitler fiyatı etkiler. Metnin doğruluğunu kontrol etmek ve fiyat gibi değişken bilgileri son anda düzeltmek de iş akışıdır. Teklifte kaç özgün video, kaç uyarlama ve kaç tasarım teslim edildiğini ayırın. Bir uzun çekimden çıkan beş kesit, beş ayrı çekimle aynı üretim maliyetine sahip değildir.
Video sayısını artırırken izleyicinin alacağı bilgiyi kaybetmeyin. Aynı sahnenin farklı müzikle yeniden yayınlanması takvimi doldurabilir ama müşterinin yeni sorusunu cevaplamaz. Üretim kararını içerik amacı ve ölçüm planıyla bağlayın; dosya sayısı tek başına kalite göstergesi değildir.
5. Metin yazımı, araştırma ve uzman onayı
Ürün açıklaması, hizmetin sınırları, kampanya şartları ve müşteri sorularına yanıt hazırlamak araştırma gerektirir. Özellikle mevzuata duyarlı veya teknik alanlarda metni işletmenin yetkin sorumlusu onaylamalıdır. Ajansın bu onayı nasıl aldığı ve düzeltmeleri ne kadar sürede uyguladığı kapsamda bulunmalıdır. Kısa bir açıklama metni, yanlış iddia içerdiğinde uzun bir metinden daha riskli olabilir.
İşletmenin dil rehberi yoksa ilk ay ton, tercih edilen kelimeler ve kaçınılacak ifadeler belirlenir. Bu çalışma sonraki ayları hızlandırabilir. “Metin dahil” ifadesinin reklam metni, video senaryosu, açıklama ve yorum yanıtı gibi hangi parçalara uzandığını sorun.
6. Topluluk ve mesaj yönetimi
Yorumlara yanıt vermek, mesajları sınıflandırmak ve satış ekibine aktarmak ayrı bir operasyon olabilir. Çalışma saatleri, ilk yanıt hedefi, standart yanıt sınırı ve hangi sorunun mutlaka işletmeye aktarılacağı belirlenmelidir. Ajans tüm mesajları satışa kapatmayı vaat ediyorsa ürün, stok ve fiyat yetkisine sahip olup olmadığını sorgulayın. Sosyal medya yöneticisinin yetkisiyle müşteri hizmetleri temsilcisinin yetkisi aynı değildir.
Mesaj hacmi değişkense sabit paket içinde sınır ve aşım işleyişi net olmalıdır. Kişisel verilerin gereksiz kopyalanmaması, hesap erişiminin kontrollü olması ve şikâyetlerin kayıtlı ele alınması da hizmet kalitesinin parçasıdır. Sadece yanıt sayısını değil, doğru kişiye doğru sürede aktarımı ölçün.
7. Reklam yönetimi ile medya harcaması
Organik sosyal medya yönetimi, ücretli Meta reklamlarının strateji, kurulum ve optimizasyonuyla aynı şey değildir. Reklam yönetimi pakete dahilse kampanya hedefi, kreatif varyant, ölçüm, haftalık kontrol ve raporun kapsamını isteyin. Medya harcaması ise platforma ödenen ayrı tutardır. WhatsApp sohbetine açılan reklamlar gibi biçimlerde sohbet başlangıcı ile nitelikli müşteri sonucu ayrılır; yanıt ekibinin işi de bütçeye dahil düşünülmelidir.
Hesap ve ödeme düzeni
Reklamı yöneten ekibin yetkisi ile platforma ödeme yapan tarafın sorumluluğunu ayırın. Ay sonunda gideri doğrulamak ve kampanya geçmişini korumak için bu düzen teklifin parçası olmalıdır.
Reklam hesabının erişim kapsamı
Ajansın kampanya kurmak için hangi yetkiye ihtiyaç duyduğu ve işletmenin fatura ile harcamayı nasıl göreceği teklifte yazılı olsun. Şifre paylaşımı yerine yönetici veya görev erişimi kullanılması hesap devamlılığını korur.
Teklifte hangi satır doğrulanır?
Platform harcaması, yönetim emeği ve reklam kreatifi ayrı görünmeli. Ay sonunda fatura ile teslim listesini karşılaştırın; kullanılmayan üretim kalemi yeni ayın otomatik bedeli olmasın.
İlk teklif toplam tutar olarak verildiyse platforma giden harcamayı, ajans ücretini ve yaratıcı üretimi ayrı satırda gösterin. Reklam hesabının işletme adına ve erişimine açık olması, harcamanın doğrulanmasını sağlar. Sabit bir “reklam yönetimi dahil” ibaresi yeterli değildir.
8. Revizyon, onay ve acil değişiklikler
Bir taslağa iki küçük düzeltme yapmak ile bütün kampanyayı yeni ürün için yeniden tasarlamak aynı kapsam değildir. Revizyon hakkı kaç tur, kimden gelen geri bildirim geçerli, geri bildirim ne kadar sürede verilecek? İşletme beş farklı yöneticiden parça parça talep iletiyorsa üretim süresi uzar. Tek onay sahibi belirlemek her iki tarafın işini kolaylaştırır. Fiyat ve stok gibi acil düzeltmelerin normal revizyondan ayrı işleyişi olmalıdır.
Ajansın teslim süresi kadar işletmenin onay süresi de takvimi etkiler. Yayın geciktiğinde nedenin görülebilmesi için onay kayıtları tutulmalıdır. Bu ayrıntı küçük görünür ama yoğun kampanya dönemlerinde kapsam ve fiyat tartışmasının merkezine yerleşir.
9. Raporlama, toplantı ve hesap sahipliği
Aylık birkaç sayı göndermek ile başvuruların niteliğini değerlendirip sonraki ayın planını değiştirmek farklı emektir. Raporun hangi kaynakları kullandığını, kimin hazırladığını ve işletmeyle hangi sıklıkta görüşüleceğini sorun. Hesapların, kreatif dosyaların ve reklam verisinin sahipliğini de sözleşmeye yazın. Ajans değişse bile işletme geçmiş öğrenimi kullanabilmelidir.
Çok ayrıntılı sunum her zaman daha iyi değildir. Küçük bir ekip için hedef, yapılan test, veri sınırı ve sonraki kararın net olduğu rapor yeterli olabilir. Teklifte “raporlama dahil” diyorsa bir anonim örnek raporun karar bölümünü isteyin.
Teklifleri aynı kapsamla karşılaştırma tablosu
| Kalem | Ajansa sorulacak ayrıntı | İşletmenin sağlayacağı girdi |
|---|---|---|
| Kanallar | Her kanal için özgün iş ve teslim | Hesap erişimi ve hedef |
| Çekim | Gün, konum, ekipman, ham dosya | Ürün ve personel hazırlığı |
| İçerik | Video, tasarım, metin, uyarlama sayısı | Doğruluk ve marka onayı |
| Reklam | Yönetim bedeli ve medya ayrı mı? | Harcama sınırı ve hesap sahipliği |
| Topluluk | Çalışma saati, mesaj devri, hacim sınırı | Satış yanıt sorumlusu |
| Rapor | Hedef, nitelikli talep, karar toplantısı | Satış veya randevu geri bildirimi |
Varsayımsal örnek: Mersin’de iki şubeli bir pastane, bir tekliften haftada beş paylaşım, diğerinden haftada üç paylaşım alıyor. İlk teklif müşterinin hazır fotoğraflarını istiyor. İkincisi ayda bir çekim, ürün bulunabilirliği kontrolü ve şube bazlı mesaj aktarımı içeriyor. İşletmede görsel üretecek ekip yoksa düşük paylaşım sayılı ikinci teklif daha uygun olabilir. Bu bir fiyat veya performans iddiası değil, kapsam karşılaştırmasının örneğidir.
Teklifin sınırlarını yazılı hale getirin
Teklifin geçerli olduğu dönemi de kontrol edin. Kampanya yoğunluğu, çekim mekânı ve ekip ihtiyacı değişirse altı ay önce verilmiş bir fiyat aynı kapsamı taşımayabilir. Yenileme görüşmesinde yalnız zam oranını değil, geçen dönemde gerçekten kullanılan hizmetleri ve işletmenin üstlendiği görünmez işleri gözden geçirin. Kullanılmayan bir kanal çıkarılabilir; büyüyen mesaj hacmi için ayrı destek gerekebilir. Değişiklikleri konuşmak, tek seferde büyük paket seçmekten daha kontrollü bir ilişki kurar.
Teklif yalnız çıktı sayısına değil, işin nerede başlayıp bittiğine de cevap vermelidir. Ayın hangi gününde taslak takvim gelir, işletme kaç iş gününde onay verir, yayından sonra bir hata görülürse kim düzeltir? Üretilen fotoğraf ve videolar başka kampanyalarda kullanılabilecek mi? Reklamlar durdurulduğunda hesap geçmişi ve kreatifler işletmede kalacak mı? Bunlar hizmetin gerçek değerini etkiler. Özellikle iki ajans aynı ayda çalışacaksa hesap erişimi ve yayın yetkisi çakışmamalıdır.
Ek iş taleplerinin fiyatlanma yöntemi de baştan yazılmalı. Yeni şube açılışı, özel etkinlik, kampanya çekimi veya son dakika fiyat değişikliği her ayın olağan akışına dahil sayılmayabilir. Bunun için tek tek varsayımsal tutar uydurmak yerine talep, onay, süre ve fiyatlandırma adımlarını tanımlayın. Belirsizlik azaldıkça işletme bütçe sınırını, ajans da teslim takvimini korur. Şeffaf kapsam, yalnız olası anlaşmazlıklarda değil günlük planlamada da zaman kazandırır.
Videoya ağırlık veren paketlerde yerleşim ve biçim konusu ayrıca konuşulabilir. Meta’nın Reels reklamlarına ilişkin resmi anlatımı mobil video yaratıcılarının yerleşime uygun hazırlanmasını açıklar. Ancak her işletmenin sürekli Reels üretmesi zorunlu değildir. Ürün veya hizmeti gösterecek malzeme, hedef ve üretim kapasitesi varsa bu format seçilmelidir. Bir formatı teklif listesine eklemek, o formatın işletmeye otomatik sonuç vereceği anlamına gelmez.
Sık sorulan sorular
Çok paylaşım yapan paket daha değerli midir?
Her zaman değil. İçeriğin hangi müşteri sorusunu yanıtladığı, gerçek üretim kalitesi, düzenli yayın ve iş sonucuyla ilişkisi önemlidir. Düşük sayıda ama amaçlı içerik, tekrar eden çok sayıda paylaşımdan yararlı olabilir.
Reklam bütçesi yönetim ücretine dahil olmalı mı?
Teklif modeli farklı olabilir; önemli olan ayrı görünmesidir. Platforma giden harcama işletme hesabından doğrulanabilmeli. Çekim, tasarım, yazılım ve vergi gibi kalemlerin dahil olup olmadığını da sorun.
İlk ay neden daha pahalı olabilir?
Hesap erişimi, marka dili, müşteri soruları, çekim arşivi ve ölçüm kurulumu ilk ay daha fazla emek gerektirebilir. Bunun kalıcı aylık ücret mi, bir defalık kurulum mu olduğunu sözleşmede ayırın.
Fiyat istemeden önce hangi bilgileri vermeliyim?
Kanal ve şube sayısı, hedef, mevcut görseller, çekim ihtiyacı, mesaj yönetimi beklentisi, reklam bütçesi aralığı ve onay sorumlusu netleşirse karşılaştırılabilir teklif alınır. Belirsiz brief, belirsiz fiyat üretir.
Teklifinizi gerçek teslimlere göre netleştirmek için Ajans Motto’ya işletmenizin kanal, çekim ve ölçüm ihtiyacını anlatın. Sözleşmeden önce tabloyu birlikte doldurmak, fiyatı hangi işin oluşturduğunu görünür kılar.
